🐶 Buddy jette l’ancre à Biarritz : Retrouvez-nous au 3 Avenue Kléber !
FAQ
Questions / Réponses
La boutique & nous
Où est située la boutique Buddy Concept Store ?
Notre concept store est situé sur la Côte Basque, à l’adresse suivante : 3 Avenue Kléber, 64200 Biarritz
C’est l’endroit idéal pour découvrir nos collections, essayer certains produits et obtenir des conseils personnalisés.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
La boutique est ouverte :
Du lundi au samedi
De 10h00 à 18h00
Comment nous contacter ?
Nous restons disponibles pour toute question concernant vos animaux et nos produits :
📧 Email : contact@buddyconceptstore.com
📍 En boutique : 3 Avenue Kléber, Biarritz
📱 Réseaux sociaux : Instagram @buddy.conceptstore
Commandes & retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après l’achat.
Une fois la commande expédiée, il sera nécessaire de procéder à un retour.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Conditions :
Produit neuf et non utilisé
Dans son emballage d’origine
Sans poils ni traces d’utilisation 🐾
Procédure :
Envoyez un email à contact@buddyconceptstore.com avec votre numéro de commande.
Renvoyez le produit à :
Buddy Concept Store
3 Avenue Kléber
64200 Biarritz
Le remboursement ou l’échange est effectué après réception et contrôle.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé :
Refusez-le si possible ou prenez des photos avant ouverture
Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et du produit
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Livraison, Click & Collect
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous vous proposons plusieurs options pour recevoir vos commandes selon vos préférences :
Livraison à domicile : pratique et rapide, directement chez vous.
Livraison en Point Relais : économique et flexible via le réseau Chronopost (Shop2Shop).
Click & Collect à Biarritz : la solution la plus rapide, gratuite, en retrait direct à la boutique.
Quels sont les tarifs et le seuil de gratuité ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 80 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant :
Point Relais : 3,90 €
Livraison à domicile (standard) : 4,90 €
Click & Collect : gratuit, sans minimum d’achat
Comment fonctionne le Click & Collect à Biarritz ?
Rien de plus simple :
Faites votre sélection sur notre site.
Choisissez “Retrait en boutique” lors de la validation du panier.
Votre commande est préparée et disponible sous 2 heures (selon horaires d’ouverture).
Venez la récupérer au 3 Avenue Kléber, 64200 Biarritz.
Quels sont les délais de livraison ?
Click & Collect : disponible sous 2 heures.
Livraison à domicile ou en Point Relais :
Expédition sous 24h (hors week-ends)
Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens.
Europe proche (Belgique, Luxembourg, Suisse…) :
À partir de 4,90 €, gratuit dès 80 €Reste de l’Europe :
À partir de 6,50 €, gratuit dès 80 €
⚠️ Des frais de douane peuvent s’appliquer pour les pays hors Union Européenne (ex. Suisse, Royaume-Uni). Ces frais restent à la charge du client.
Retours & remboursements
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à la législation en vigueur.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Les articles doivent être :
neufs, non utilisés
sans poils ni traces d’usure
dans leur emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène, certains produits (friandises entamées, soins ouverts…) ne peuvent pas être repris.
Que faire si la taille ne convient pas ?
Pas de panique. Si la taille ne correspond pas, vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours, à condition que l’article soit neuf et non utilisé. N’hésitez pas à nous contacter avant pour obtenir un conseil personnalisé.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons la solution sécurisée SumUp. Vous pouvez régler vos achats par :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.