Conditions de retour

Chez Buddy Concept Store, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons des conditions de retour simples et transparentes.

Important : Nous n'acceptons pas les échanges.

1. FRAIS DE RETOUR

• Frais à la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de commande (article incorrect).
• Frais pris en charge par Buddy Concept Store : Si la commande comporte une erreur de notre part ou si le produit est défectueux, Buddy Concept Store prendra en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Délai pour faire une demande de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande, sauf dans certains cas exceptionnels.

Pour initier un retour :

1. Connectez-vous à votre compte : Accédez à votre compte sur notre site web, puis rendez-vous dans la section "Historique de vos commandes".
2. Soumettez une demande de retour : Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
3. Retour du produit : Une fois la demande acceptée, renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes, accompagné de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante :

Buddy Concept Store
96 Impasse Mosaique
33330 Vignonet
France

Les produits retournés doivent être envoyés avec une preuve d'expédition, car Buddy Concept Store ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai court à compter de la réception de votre commande.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et non lavés.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées ou si le produit présente des signes d'utilisation.

4. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Non porté, non utilisé, non lavé : Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé.
• État d'origine : Le produit doit être retourné propre, intact, avec toutes ses étiquettes, et dans son emballage d'origine.
• Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (boîtes, sachets, etc.), en bon état.

Délai de remboursement :

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 21 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Frais non remboursés : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés précédemment.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible pour organiser un retour gratuit. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'article.

Pour signaler un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez notre service client dès que possible via votre espace client ou par email à contact@buddyconceptstore.com.
• Fournissez des informations détaillées sur le problème, et si possible, incluez des photos du produit défectueux ou incorrect.

Retour et remboursement : Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Buddy Concept Store. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit.

6. COÛT DE RETOUR

Les retours sont effectués par voie postale et les frais sont à la charge du client, sauf dans les cas où :

• Le produit est défectueux.
• La commande contient une erreur.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Buddy Concept Store
96 Impasse Mosaique
33330 Vignonet
France

8. CONDITIONS SPÉCIALES

Dans le cas où vous retourneriez un produit sans avoir préalablement contacté notre service client ou sans respecter nos conditions de retour, Buddy Concept Store se réserve le droit de refuser votre retour et de ne pas effectuer de remboursement.

Nous pouvons également refuser les retours dans les cas suivants :

• Si les produits ont été délibérément endommagés.
• Si les retours sont demandés en dehors du délai de rétractation de 14 jours, sauf cas exceptionnel.

Si un retour non conforme est accepté, les frais de réexpédition pour récupérer votre colis seront à votre charge.